近日有市民拨打12345政务服务热线，抱怨月亮光太亮影响睡眠的荒诞诉求被曝光后，在网络上迅速引发讨论。许多人对这种看似无理的投诉既感到好笑又感到无奈，认为自然现象竟被当成可以申诉的对象，让人难以理解。
网友除了调侃外，也表达了更深的担忧：大量无意义或重复的投诉会消耗有限的政务资源，浪费接线员、人力和处置时间，从而挤占真正急需帮助的市民通道。类似情况并非个例，多个城市的热线都曾接到离谱请求，例如希望重新组织高考、请求查配偶工资、以“孩子难管”为由要求弃养等。有的人甚至把政务热线当免费树洞打来闲聊或倾诉个人情绪，给公共服务带来负担。
其他公共平台也遇到奇葩投诉。曾有食客因为菜里有土豆就报警称被欺诈，民警到场后解释并无统一菜品标准；还有消费者将AI识别结果作为唯一证据，指控商家售假，监管核查后发现商家进货和授权手续齐全，AI结论并不能成为投诉依据。
各地已开始通过制度划定热线使用边界以保护公共资源：江苏出台省级12345地方性法规，对反复骚扰或无实质内容的恶意诉求予以约束，并对严重扰乱秩序的行为可移送公安处理；厦门的新规则在考核上给予基层宽容，如果诉求明显不合理且承办单位已尽职，可不因工单被追究负面考核；四川、陕西安康等地也提出，对长期重复无理投诉者可暂停热线使用权限，情节严重的移交司法机关处理。
舆论普遍呼吁为公共服务划清边界：政务热线是解决民生问题的救助渠道，不应成为随意许愿、发泄私怨或占用公共资源的工具。接线、流转与核查每一步都需要投入时间和人力，一通无意义的投诉可能占用大量行政成本并妨碍真正需要帮助的人获得及时支持。公共服务应有温度，也需要底线和规则，公民在使用公共渠道时也应保持理性与尊重。
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